Termeni și Condiții

I. Despre Noi

Serviciul https://www.farmacom.ro/ este oferit de FARMACOM S.A. FARMACIA 44 BRASOV cu sediul in STR. ZIZINULUI, 112, BRASOV

Punct de lucru: STR.URANUS Nr.14, BRASOV punct de lucru al Farmacom S.A. inmatriculata in Registrul comertului sub nr. J08/132/1991, avand cod unic de inregistrare RO1104107, denumita in cele ce urmeaza Societatea.

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:

• Prin posta, la adresa de corespondenta: STR. ZIZINULUI, 112, BRASOV Punct de lucru: STR.URANUS Nr.14, BRASOV.
• Prin e-mail, la urmatoarele adrese:
  • comenzionline@farmacom.ro - pentru intrebari referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri money back, etc.
  • comenzionline@farmacom.ro - pentru initiere colaborari si parteneriate.
• Prin telefon, la numarul: 0758 068 214

II. Despre Farmacom.ro

Farmacom.ro este un serviciu e-commerce care ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a comada produsele listate. Achizitia produselor se face pe baza comenzilor primite prin site sau telefon.

III. Proprietatea Intelectuala

Continutul si designul platformei Farmacom.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta trimis către dumneavoastră prin email sau furnizat către dumneavoastră prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale), apartin Societatii si/sau colaboratorilor sai - acolo unde acest lucru este specificat in mod expres (drepturi de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele Farmacom.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.

Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri sau alte informatii protejate de legea copyright-ului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale Farmacom.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hyperlink-urilor catre pagina de index a Farmacom.ro, atata timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul Farmacom.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensiva. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci ca parte a hyperlink-urilor fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

IV. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul Farmacom.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe Site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Site, precum primirea newsletterului Farmacom.ro sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe Site).

Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a Farmacom.ro si a Politicii de Confidentialitate și a Condițiilor referitoare la Prelucrarea datelor cu caracter Personal existente în cadrul platformei. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.

Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate și a Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/ folositi serviciile Farmacom.ro.

Daca folositi acest Site, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator, creat pe Site.

Farmacom.ro poate vinde produse pentru copii sub 14 (paisprezece) ani, dar le vinde adultilor, care sunt autorizati sa efectueze plati online cu cardul sau prin orice alta metoda de plata acceptata de Farmacom.ro. Daca aveti mai putin de 14 (paisprezece) ani, puteti achizitiona produsele Farmacom.ro, numai cu ajutorul unui parinte sau tutore.

Farmacom.ro isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse in ipoteza în care oricare din prevederile pezentelor reglementări este încălcată.

V. Datele Personale

Prin inregistrarea ca utilizator al Farmacom.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, data nasterii, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dumneavoastră ca utilizator al serviciului Farmacom.ro.

De asemenea, pentru achizitionarea de medicamente OTC (medicamente care se elibereaza fara prescriptive medicala) veti fi rugati sa completati un chestionar in care care pacientul sa indice data nasterii, greutatea, inaltimea, sexul, tratamente curente, antecedente alergice, starea de sarcina sau alaptare.

Pentru a va abona la newsletterul sau alertele Farmacom.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date necesare identificarii dumneavoastra.

Va rugam sa accesati pagina in care va este prezentata Politica de Confidentialitate pentru a va informa cu privire la informatiile colectate de Farmacom.ro, cu privire la modul in care sunt folosite acestea, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.

VI. Abonarea si dezabonarea la newsletter

Te poti abona sau dezabona in mod gratuit la newsletter-ul Site-ului, fapt ce implica si acceptarea acestor Termeni si Conditii de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate si puteti sa va dezabonati in orice moment daca verificati instructiunile de la subsolul e-mail-ului. Mesajele pe care le veti primi vor respecta legislatia aplicabila legata de comunicarea comerciala asa cum apare in legislatia aplicabila.

Utilizarea newsletter-ului se face in aceleasi conditii de limitare a raspunderii din punctul de vedere al continutului ca si utilizarea Site-ului, conditii stipulate in prezentul document.

Farmacom SA isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul oricarui abonat la newsletter, daca Farmacom SA crede ca respectivul abonat nu respecta in totalitate aceste prevederi din document.

VII. Procedura de cumparare

Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe Farmacom.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:

• identificarea produselor si adaugarea acestora in cosul de cumparaturi
• introducerea datelor de identificare (nume, prenume, adresa de mail si numar de telefon valid)
• introducerea adresei de livrare și a adresei de facturare; acestea trebuie să fie corecte si complete
• alegerea modalitatii de livrare a produselor comandate, prin curier sau cu ridicare din farmacie
• plata se efectueaza online sau ramburs, in conditiile reglementate la Capitolul X, iar costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, pretul livrarii si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG448/2005.
• livrarea produselor comandate si achitate va fi insotita, daca este cazul, de certificatul de garantie, de certificatul cu privire la service-ul post-vanzare asigurat de catre producator/ importator/ distribuitor si/sau alte certificate daca este cazul.

Prin lansarea unei comenzi pe Farmacom.ro sunteti de acord cu forma de comunicare (telefonica sau prin e-mail) prin care Site-ul isi deruleaza operatiunile.

VIII. Condiții generale de achiziționare a produselor ce nu sunt încadrate în categoria medicamentelor

VIII.1 Produsele selectate trebuie să fie disponibile în stocul online.

Considerand ca Farmacom.ro este o farmacie on-line al carei obiect de activitate este vanzarea cu amanuntul, vanzare care presupune vanzarea unei cantități mici de produse direct catre clienti pentru uzul lor personal, farmacistul coordonator poate limita numarul de cutii ce urmeaza a fi achizitionate, pentru respectarea dispozitiilor legale referitoare la vanzare en-detail.

VIII.2 Pentru respectarea prescriptiilor OUG 99/2000 in ceea ce priveste comertul cu amanuntul, Farmacom poate restrictiona numarul de produse comandate/cumparate de un singur client.

Astfel de limitari pot aparea in situatii precum, dar nelimitat la: clientul/ cumparatorul comanda un numar semnificativ de produse identice si/ sau plaseaza o comanda care poate fi evaluata ca fiind neserioasa (ex.: cantitatea excede nevoii unui consumator mediu, etc.) si/ sau plaseaza mai multe comenzi pentru produse identice. Plasarea comenzilor avand comune oricare din aceste situatii conduce la anularea acestora fara nicio alta obligativitate din partea Farmacom in afara de cea a restituirii sumei de bani achitate.

VIII.3 Vanzarea către persone juridice

In conformitate cu art. 2 alin (7) din Legea farmaciei nr. 266/2008, vanzarea de produse din platforma Farmacom.ro nu se poate face catre alte persoane juridice in scopul revanzarii catre populatie acestea putand insa fi achizitionate pentru activitatea curenta a persoanei juridice (de exemplu: camine de batrani, centre de plasament, cabinet medicale, etc.).

Pentru vanzarea de produse farmaceutice (medicamente) este necesara detinerea unei autorizatii de functionare emisa de Ministerul Sanatatii.

In ipoteza in care detineti autorizarile necesare si doriti sa achizitionati cantitati mai mari de produse de tipul suplimente alimentare, alimente cu destinatie speciala, produse de puericultura, articole destinate intretinerii igienei personale, echipamente, materiale sau produse destinate protectiei ori imbunatatirii sanatatii, produse pentru protecţia impotriva bolilor cu transmitere sexuala, produse destinate aromaterapiei, va puteți adresa colegilor nostri de la Farmacom Distribuție SRL – distribuitor en-gros, la următoarele date de contact:

• adriana.bunica@Farmacom.ro
• simona.budeanu@Farmacom.ro

IX. Condiții generale de achizitionare a medicamentelor OTC (Over the Counter) care se pot elibera fara prescriptie medicala

1. OTC-ul (Over the Counter) este un medicament care se poate elibera fara prescriptie medicala, dar nu inainte ca farmacistul sa analizeze daca pot exista anumite contraindicatii specifice in cazul pacientului.
2. Conform art.32 lit c) și d) din Ordinul 444/20219 pentru a putea plasa o comandă online pentru medicamente de tip OTC, dupa adaugarea adresei de livrare/facturare, trebuie să completați FORMULARUL DE ANAMNEZA.

   Acest formular inlocuieste dialogul direct cu farmacistul si va cuprinde urmatoarele date obligatorii: nume, varsta, sex, inaltime si greutate actuala, tratamente curente, alergii, starea de sarcina sau alaptare. Ulterior plasarii comenzii, formularul este analizat de catre un farmacist, care poate confirma achizitia, sau poate anula comanda atunci cand informatiile introduse de client in formular, nu permit achizitia (de exemplu cand medicamentul comandat este contraindicat patologiei prezentate de pacient in cadrul formularului).

   Pe parcursul analizarii acestui formular, farmacistul poate cere date suplimentare clientului, prin transmiterea unui email sau via telefon. Atunci cand farmacistul va va adresa o intrebare, veti primi un email care va va instiinta cu privire la acest aspect si trebuie sa raspundeți la emailul transmis. Comanda intra in procesare doar dupa ce achiziția este confirmata de farmacist.

3. Achizitia unui medicament OTC este limitata la 10 bucati/comanda.
4. Informatii detaliate despre medicamentele OTC sunt disponibile pe web-site-ul Agentiei Nationale a Medicamentului si a Dispozitivelor Medicale.
5. Indiferent de tipul de achizitie (livrare/ridicare) medicamentele OTC nu pot fi returnate.
6. Farmacom nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare in ceea ce privesc preturile, caracteristicile, imaginile produselor, etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau au fost afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul, in cel mai scurt timp, despre eroarea aparuta.

X. Cum cumpar

X.1. Preturile

Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe Farmacom.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ TVA (taxa pe valoare adaugata de 19% sau 9%, dupa caz, valabila in Romania). Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai competitive preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada.

X.2. Metode de plata

Plata online - cu cardul

Selectati plata cu cardul daca doriti sa platiti online, cu cardul, prin intermediul procesatorului de plati BTPay. Tranzactiile operate prin BTPay sunt operate la cele mai inalte standarde de securitate. In acest moment, BTPay accepta carti de credit/debit Visa sau MasterCard.

Plata la livrare – ramburs la curier

Comanda se achita la livrarea efectuata de catre operatorul serviciului de curierat. Plata va include si costul transportului (17 RON inclusiv TVA) pentru comenzi care au o valoare mai mica de 250 RON (inclusiv TVA), comenzile care au valoarea de minim 250 RON (inclusiv TVA) beneficiaza de transport GRATUIT.

Plata in farmacie

Comanda se achita la ridicarea coletului din farmacia Farmacom selectata. Plata se poate efectua atat numerar, cat si cu cardul, iar transportul este GRATIS.

X.2.1. Cum cumpar si platesc produse de pe site-ul Farmacom.ro prin transfer bancar/ordin de plata?

Puteti cumpara produse prin Farmacom.ro urmand pasii:

1. Selectati produsul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati pe linkul "Adauga in cos".
2. Introduceti/confirmati datele dvs. personale.

   Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dvs. Va rugam sa completati corect formularul si sa indicati persoanele catre care se face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail are o mare importanta, deoarece informatiile legate de comanda si produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda. Mai mult de atat, Societatea nu va putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dvs. Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin debifarea optiunii. Adresa pentru livrare este aceeasi cu adresa de facturare de la sfarsitul formularului. Alegeti metoda dorita de plata si confirmati datele alegand "Pasul urmator". Daca adresa de livrare sau adresa de facturare sau ambele adrese nu sunt aceleasi cu adresele pe care le aveti inregistrate in contul de utilizator de pe Site, inainte de a trece la urmatorul pas din procesul de plasare a comenzii, introduceti adresele de facturare si/ sau de livrare valabile pentru comanda respectiva.

XI. Politica de retur

XI.1. Termenul legal de retragere

Conform art.9 alin.1 din Ordonanta nr. 34/2014, clientul beneficiaza de o perioada de retragere de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, respectiv de a returna produsele cumparate, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile de la:

1. ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare, sau:
2. in cazul in care clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat, ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs;
3. in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese, ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese.

Modalitatile de exercitare a dreptului legal de retragere

Clientul, in vederea exercitarii dreptului de retragere din contract, este obligat sa notifice in mod expres Farmacom la urmatoarele date de contact: Strada Zizinului, nr. 112, Brasov, email: comenzionline@farmacom.ro, numar de telefon: 0758068214, cu privire la intentia de retragere din contract, sub forma unei declaratii neechivoce (e-mail/ telefon). De asemenea, Clientul poate completa si transmite electronic de pe site-ul www.farmacom.ro formularul standard de retragere, pus la dispozitie de Farmacom.

Formular retur

• Utilizarea formularului de retragere aflat pe site-ul Farmacom nu este obligatorie, insa, in situatia in care Clientul opteaza pentru acesta, Farmacom va transmite catre Client, prin e-mail, confirmarea de primire a formularului de retragere. Farmacom are obligatia ca in termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului sa returneze contravaloarea exclusiv a produselor comandate daca acestea au fost achitate, sub conditia receptionarii produselor. Farmacom are dreptul de a prelungi acest termen de 14 zile daca nu a primit produsele returnate sau Clientul nu a trimis o confirmare a expedierii coletului, luandu-se in calcul data cea mai apropiata. Farmacom nu are obligatia sa ramburseze alte costuri suplimentare daca Clientul a ales alta metoda de livrare decat livrarea standard pe care o pune la dispozitie Farmacom.
• Daca un Client returneaza partial din produsele comandate, Farmacom trebuie sa returneze numai contravaloarea produselor pe care clientul vrea sa le returneze, fara sa returneze taxa de transport pentu expeditie. Taxa de transport pentru returnarea produselor ramane in continuare in sarcina clientului
• In cazul in care Farmacom vrea sa recupereze el insusi produsele, Clientul returneaza produsele sau le inmaneaza Farmacom sau unei persoane autorizate de Farmacom sa receptioneze produsele in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat catre Farmacom decizia sa de a se retrage din contract. Termenul este considerat respectat in cazul in care produsele sunt trimise inapoi de client inainte de a expira cele 14 zile legale.
• Este responsabilitatea Clientul de a achita costurile legate de returnarea produselor.
• In cazul contractelor in afara spatiilor comerciale, in cazul carora produsele au fost livrate la domiciliul Clientului la momentul incheierii contractului, Farmacom preia produsele pe cheltuiala sa daca produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin posta. Prin exceptie, in cazurile de neconcordanta intre produsele livrate si comanda, cheltuielile de returnare vor fi suportate de Farmacom.
• Returul este considerat acceptat daca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat, daca nu prezinta urme de uzura si este complet, inclusiv cu accesorii.
• Daca produsul returnat a facut parte dintr-o campanie promotionala de acordare a unui produs cadou, odata cu returnarea produsului achizitionat se va returna si produsul oferit cadou.

XI.2. Nu se pot returna:

În conformitate cu dispozitiile art. 3 alin. (3) lit. b din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr.34/2014 raportata la dispozitiile privitoare la realizarea trasabilitatii produselor medicale si asigurarea respectarii conditiilor de depozitare recomandate de producator, asa cum sunt ele stabilite in Regulile de buna practica farmaceutica la art. 4.4.4 raportat la dispozițiile art. 15 din Regulile de buna practica in distributia En-gros, precum si dispozitiile art. 25 din Regulamentul REGULAMENTUL DELEGAT (UE) 2016/161 AL COMISIEI EUROPENE conform carora produsele medicamentoase OTC nu se pot returna.

In conformitate cu dispozitiile art.16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract (dreptul de returnare) urmatoarele produse:

• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cu titlu de exemplu, dar fara a se limita la hrana pentru bebelusi (lapte, piureuri, sucuri, biscuiti, saruri de rehidratare etc.))
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (medicamente de uz uman, produse cosmetice, produse de igiena intima si produse care intra in contact cu mucoasa umana: scutece, periute de dinti, biberoane, suzete, nebulizatoare, termometre rectale, pompe de san, irigatoare, centuri postnatale, protectii mameloane, dus bucal, jucarii dentitie. Prezenta lista nu este exhaustiva).
• produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• produse sigilate incadrate in categoria medicamentelor de uz uman, care necesita conditii speciale de depozitare si pastrare, astfel cum acestea sunt mentionate in prospect de detinatorul autorizatiei de punere pe piata. Prin exceptie, se accepta returul medicamentelor de uz uman sigilate/desigilate care prezinta deficiente de calitate si/sau conformitate constatate de o autoritate competenta.

Clientul are urmatoarele obligatii in cazul retragerii conform art.14 alin.3 din OUG 34/2014:

• Clientul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
• Ca atare, in functie de tipul de produs care se returneaza, daca se constata ca actiunile asupra acestuia tradeaza urme de folosinta excesiva ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis spre verificare catre furnizor/producator, pentru confirmarea/infirmarea manipularii corespunzatoare a acestuia. Astfel, valoarea finala a acestuia se va stabili in functie de valoarea generata de costul pieselor necesar a fi inlocuite si/sau manoperei de reconditionare a produsului. Diminuarea valorii produsului returnat in functie de deteriorarea acestuia poate fi facuta pana la 50% din valoarea initiala.
• In cazul in care Farmacom nu si-a indeplinit obligatia de a livra produsele in termenul mentionat mai sus, Clientul ii solicita acestuia sa efectueze livrarea intr-un termen suplimentar, corespunzator circumstantelor. In cazul in care Farmacom nu livreaza produsele in termenul suplimentar respectiv, Clientul are dreptul, dupa caz, la anularea/retragerea comenzii.
• Prin exceptie de la prevederile art. 1549-1554 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicata, cu modificarile ulterioare, in cazul anularii/retragerii comenzii de catre Client in conditiile prevazute la paragraful anterior, Farmacom ramburseaza toate sumele platite de catre client aferente comenzii in decurs de cel mult 7 zile de la data la care Clientul a comunicat Farmacom decizia sa de anulare/retragere a comenzii.

In cazul produselor comandate de Clienti cu livrare in farmacie se aplica politica de retur pentru produsele achizitionate din online.

XII. Garantia produselor

(OUG nr.140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, cu modificarile ulterioare.)

Garantia comerciala este prevazuta in certificatul de garantie sau in publicitatea disponibila in momentul sau inaintea plasarii comenzii, in plus fata de obligatiile legale care ii revin Farmacom sau Producatorului dupa caz, referitoare la garantia de conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine bunurile in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei alte cerinte care nu este legata de conformitate.

Garantia comerciala da nastere unei obligatii juridice pentru Farmacom sau pentru Producator, dupa caz, in conditiile stabilite in certificatul de garantie comerciala si in anunturile publicitare asociate, disponibile in momentul sau anterior plasarii comenzii.

In cazul in care un producator ofera Clientului o garantie de durabilitate pentru anumite bunuri pentru o perioada de timp anume, Farmacom sau Producatorul dupa caz raspunde direct fata de Client, pe intreaga perioada acoperita de garantia de durabilitate, pentru repararea sau inlocuirea bunurilor conform OUG 140/2021.

Certificatul de garantie comerciala este oferit Clientului, pe un suport durabil, cel mai tarziu in momentul livrarii bunurilor.

Certificatul de garantie comerciala contine urmatoarele elemente:

• o declaratie clara prin care se indica faptul ca Clientul are dreptul la masuri corective din partea Farmacom sau a Producatorului, dupa caz, fara costuri, in caz de neconformitate a bunurilor si ca masurile corective respective nu sunt afectate de garantia comerciala;
• numele si adresa celui care ofera garantia;
• procedura pe care trebuie sa o urmeze Clientul pentru a obtine aducerea in aplicare a garantiei comerciale;
• indicarea bunurilor carora li se aplica garantia comerciala;
• conditiile garantiei comerciale.

Certificatul de garantie comerciala este redactat in limba romana, fara a exclude prezentarea acestuia si in alte limbi.

Remedierea neconformitatii:

• Prin reparatie
  • caz in care perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de durabilitate se prelungeste cu timpul de nefunctionare a bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta Farmacom/Producatorului lipsa de conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala catre Client.
  • Termenul de reparare a produsului - in maxim 15 zile calendaristice din momentul in care Farmacom (i) a fost informat de catre Client cu privire la neconformitate si care este stabilit fie de comun acord, in scris, intre Farmacom si Client, sau (ii) fie printr-o constatare a Producatorului, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.
• Prin inlocuire
  • perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de durabilitate incepe sa curga de la data inlocuirii, pentru bunurile care inlocuiesc bunurile neconforme.
  • Inlocuirea produsului se efectueaza in maxim 15 zile calendaristice din momentul in care Farmacom (i) a fost informat de catre Client cu privire la neconformitate si care este stabilit fie de comun acord, in scris, intre Farmacom si Client, sau (ii) fie printr-o constatare a Producatorului, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.

Persoane Juridice

Potrivit dispozitiilor art. 2 alin (7) din Legea farmaciei nr. 266/2008, "Vanzarea si eliberarea medicamentelor se fac numai en detail, cu exceptia medicamentelor eliberate prin farmaciile cu circuit inchis, a medicamentelor care, potrivit reglementarilor legale, sunt destinate truselor de urgenta, precum si a medicamentelor destinate unei unitati medicale autorizate care nu detine in structura o farmacie cu circuit inchis."

Asadar, in cazul in care sunteti reprezentantul unei persoane juridice si ati cumparat medicamente fara reteta de pe site-ul www.farmacom.ro, puteti completa datele pentru emiterea de document fiscal, doar daca va incadrati in urmatoarele situatii:

• Unitati medicale autorizate (cabinete, dispensare, clinici etc) care nu detin in structura farmacie cu circuit inchis;
• SRL-uri care au nevoie de trusa de urgenta, in cadrul societatilor.

Pe factura va fi mentionat urmatorul text:

"Avand in vedere prevederile Legii nr. 266 din 2008 a Farmaciei, produsele din prezenta factura nu sunt destinate revanzarii acestora in cantitati mai mici altor comercianti sau utilizatori profesionali si colectivi."

Daca nu faceti parte din categoriile mentionate mai sus, legea nu ne permite emiterea unui document pe societate. Raspunderea in cazul nerespectarii este in totalitate in sarcina utilizatorului. Medicamentele fara reteta pot fi achizitionate, prin intermediul site-ului www.farmacom.ro, exclusiv pe teritoriul Romaniei si doar de catre pacientii cu varsta minima de 18 ani.

XIII. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; pot trimite sugestii, idei, pot pune intrebari, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privie la protejarea proprietatii intelectuale; nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de spam. In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. Farmacom isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe Farmacom.ro, transmiteti, in afara cazurilor in care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare in masa, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe Farmacom.ro, cedati dreptul Societatii de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma, dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati; ca materialele postate nu violeaza nici una dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor ale Farmacom.ro.

Farmacom.ro are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge, orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe Site. Farmacom.ro nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe Site. Farmacom.ro are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.

XIV. Forta Majora

Farmacom.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre Farmacom.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa Farmacom.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la Farmacom.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele Farmacom.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.

XV. Publicitatea

Farmacom.ro poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea Farmacom.ro si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.

XVI. Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejarea proprietatii intelectuale

Farmacom.ro respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: comenzi@farmacom.ro, sau sa ne contactati la numerele telefon, sau la adresa de corespondenta, afisate la capitolul Despre noi din prezentul contract.

XVII. Legislatia aplicabila

Serviciile oferite de Societate prin intermediul Farmacom.ro sunt guvernate de dispozitiile legilor romane, cu precadere de Legea 266/2008, Ordinul 444/2019, Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002, care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.

Termenii si conditiile Farmacom.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Farmacom.ro. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoresti competente de pe raza municipiului Brasov.

XVIII. Prezentarea ofertei

Farmacom.ro isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra preturilor si datelor tehnice prezente pe site-ul Farmacom.ro, fara o instiintare prealabila. Datele tehnice prezente pe site-ul Farmacom.ro au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Fotografiile de pe site-ul Farmacom.ro au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produs.